Инженер технической поддержки L2 платформы Advanced
Обязанности
Чем предстоит заниматься:
* Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
* Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
* Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
* Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
* Участвовать в процессах incident / problem management'а;
* Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
* Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
* Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.
Требования
Требования:
* Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
* Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
* Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
* Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
* Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx;
* Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
* Знание английского языка на уровне B1 или выше.
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные