Руководитель отдела

Инженер поддержкиОт 1 года до 3 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Разработка и внедрение ключевых показателей качества работы Технической поддержки
Организация процессов Контроля качества обслуживания во всех каналах коммуникации Технической поддержки с клиентами
Внесение предложений, направленных на улучшение метрик качества сервиса
Аналитика взаимосвязи показателей, выявление проблемных зон на уровнях: Инженер/системы/внешние факторы/изменение условий
Подготовка предложений по оптимизации бизнес-процессов в вопросах взаимодействия между отделами, а также с клиентами и партнерами Компании на основании клиентского пути, разбор претензионных случаев
Развитие инструментов работы с качеством, создание внутренней системы отчетности, рассылка регулярной отчетности на ответственных сотрудников
Выстраивание процесса кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми командами
Проработка принципов получения обратной связи от клиентов (CSAT), внесение предложений по улучшению оптимизации данного процесса
Участие в реализации дополнительного инструмента контроля качества с помощью ИИ

Требования

Знание отличий принципов работы моделей IaaS, PaaS, SaaS.
Знание основ виртуализации (в том числе зарубежных вендоров) на уровне общего понимания
Обладает общими знаниями или имел опыт в прошлом по администрированию ОС Windows/Linux, а также устройств ПК и компьютерных сетей
Опыт построения процессов Контроля качества в Технической поддержке от 1 года
Успешные и оцифрованные кейсы по повышению уровня клиентского сервиса в ТП
Навык построения эффективного кросс-функционального взаимодействия.

Условия

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования
Бонусные программы от компаний партнёров
Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах
Обучение в Корпоративном университете
Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)